KỸ NĂNG TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG TRONG VỤ ÁN TRANH CHẤP LAO ĐỘNG

Trong những năm gần đây, các vụ án tranh chấp lao động xảy ra ngày càng nhiều với tính chất vô cùng phức tạp. Trong các vụ án tranh chấp lao động như vậy, sự tham gia của luật sư là vô cùng quan trọng nhằm bảo vệ tốt nhất quyền và lợi ích của đương sự trong vụ tranh chấp cũng như đảm bảo đúng trình tự thủ tục tố tụng theo quy định pháp luật. Để bảo vệ quyền lợi của đương sự, cũng chính là khách hàng trong vụ án tranh chấp lao động, bên cạnh các kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, luật sư cần phải trau dồi những kỹ năng hành nghề của mình để thu thập thông tin, nghiên cứu vụ án và đưa ra phương án phù hợp. Một trong những kỹ năng quan trọng của luật sư đó là kỹ năng trao đổi với khách hàng trong vụ án tranh chấp lao động.

1. Kỹ năng trao đổi với khách hàng về tình tiết vụ án tranh chấp lao động:

Theo Điều 32 Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015, tranh chấp lao động thuộc thẩm quyền của Tòa án bao gồm: tranh chấp lao động cá nhân, tranh chấp liên quan đến lao động, tranh chấp về bồi thường thiệt hại do đình công bất hợp pháp và các tranh chấp khác về lao động. Có thể thấy phạm vi các tranh chấp về lao động thuộc thẩm quyền giải quyết của Tòa án rất rộng. Vì vậy, khi tiếp xúc và trao đổi với khách hàng, luật sư cần nắm rõ tình tiết vụ án, mong muốn của khách hàng để từ đó xác định rõ quan hệ tranh chấp là gì và tạo cơ sở cho việc hướng dẫn và bảo vệ tốt nhất lợi ích cho khách hàng. Kỹ năng này đòi hỏi những yêu cầu cụ thể như sau:

• Hiểu rõ về tình tiết vụ án:

Việc tìm hiểu tình tiết vụ án có thể thông qua việc nghe lời trình bày của khách hàng và xem xét, đánh giá các tài liệu pháp lý liên quan. Thông thường, khi tiếp xúc lần đầu với khách hàng, luật sư cần lắng nghe khách hàng cung cấp thông tin về vụ việc. Kỹ năng lắng nghe không chỉ đơn thuần là tiếp nhận thông tin từ khách hàng, mà luật sư phải đồng thời chọn lọc, ghi chép để tránh bỏ sót hay ghi nhớ thông tin không cần thiết.

Bên cạnh kỹ năng lắng nghe, việc hỏi lại khách hàng nhằm bổ sung thông tin, làm rõ tình tiết cũng cần được tiến hành đồng thời khi trao đổi với khách hàng. Khách hàng thường nói và đưa ra khối lượng thông tin lớn về vụ việc, nhưng họ cũng có thể bỏ qua những chi tiết quan trọng hoặc cung cấp thông tin chưa rõ ràng. Vì vậy, luật sư cần có kỹ năng phân tích tốt để đưa ra câu hỏi phù hợp nhằm tổng hợp đầy đủ bức tranh về vụ án tranh chấp lao động của khách hàng.

• Nắm rõ được yêu cầu cụ thể của khách hàng:

Thông qua việc lắng nghe, trao đổi, đặt câu hỏi và ghi chép những nội dung tranh chấp giữa các bên, luật sư sẽ tìm hiểu về những nguyện vọng và bức xúc của khách hàng. Đối với mỗi vụ án tranh chấp lao động, khách hàng có thể yêu cầu được thương lượng, hoà giải tại hoà giải viên lao động, giải quyết tranh chấp tại trọng tài lao động hoặc khởi kiện vụ án tại tòa án có thẩm quyền. Vì vậy, luật sư cần hiểu rõ yêu cầu của khách hàng để đưa ra lời khuyên phù hợp.

2. Kỹ năng thu thập tài liệu, chứng cứ và nghiên cứu quy định pháp luật liên quan tới vụ án tranh chấp lao động:

Luật sư cần đề nghị khách hàng cung cấp các loại giấy tờ liên quan để đánh giá về vụ án như: hợp đồng lao động, nội quy lao động, các chính sách, quy định nội bộ của phía người sử dụng lao động, quyết định của các cơ quan có thẩm quyền có liên quan đến vụ tranh chấp, các chứng cứ chứng minh cho quyền lợi của đương sự đang bị xâm phạm, chứng cứ chứng minh yêu cầu của khách hàng, các tài liệu liên quan đến giai đoạn hoà giải tiền tố tụng tại hoà giải viên lao động… Dựa vào các tài liệu mà khách hàng đã cung cấp, luật sư sẽ nghiên cứu hồ sơ, xác định những tình tiết thực tế xảy ra, từ đó kiểm tra quy định của pháp luật để xác định phương án bảo vệ quyền và lợi ích của khách hàng.

Khi nghiên cứu và phân tích, đánh giá hồ sơ và các quy định pháp luật, luật sư cần lưu ý về điều kiện khởi kiện, xác định tòa án có thẩm quyền, thời hiệu khởi kiện và trình tự thủ tục tố tụng có liên quan. Bên cạnh đó, trước khổi lượng lớn tài liệu và hồ sơ của vụ án, kỹ năng đọc hiểu, phân tích, chắt lọc và tổng hợp thông tin là kỹ năng rất quan trọng đối với luật sư.

3. Kỹ năng tư vấn sơ bộ để đưa ra cho khách hàng phương án khả thi trong việc giải quyết vụ án tranh chấp lao động

Kỹ năng này đòi hỏi luật sư phải có khả năng ăn nói thuyết phục, trình bày lưu loát và nắm chắc được vấn đề của khách hàng cũng như các quy định pháp luật tương ứng. Ở giai đoạn này, việc tiếp xúc và trao đổi với khách hàng là rất quan trọng, luật sư sẽ dựa vào các công cụ pháp lý để đưa ra cho khách hàng phương án giải quyết và lời khuyên, vì vậy luật sư phải tự tin và chắc chắn về những gì mình nói để xây dựng lòng tin cho khách hàng và thể hiện được sự chuyên nghiệp của mình. Kỹ năng này cũng thể hiện được năng lực của người luật sư trong việc thuyết phục khách hàng bằng các quan điểm và khả năng tư duy pháp lý.

Đối với các vụ án tranh chấp lao động, luật sư cần phải đưa ra tư vấn pháp lý sơ bộ cho khách hàng về những vấn đề quan trọng như (i) thời hiệu yêu cầu giải quyết tranh chấp lao động, cách tính thời hiệu, thời hiệu đã hết hay chưa và trường hợp hết thời hiệu thì phải làm thế nào; (ii) thẩm quyền giải quyết tranh chấp; (iii) tính hợp lệ của các tài liệu, chứng cứ mà khách hàng cung cấp; (iv) điểm mạnh, điểm yếu của khách hàng trong vụ án; (v) các phương án khả thi.

Trên đây là nội dung khái quát liên quan đến Kỹ năng trao đổi với khách hàng trong vụ án tranh chấp lao động mà Phước và Các Cộng Sự chia sẻ đến bạn đọc. Nếu Quý khách hàng gặp bất kỳ khó khăn nào liên quan đến lĩnh vực pháp lý, vui lòng liên hệ chúng tôi. Phước và Các Cộng Sự là một công ty luật được thành lập tại Việt Nam và hiện có gần 100 thành viên đang làm việc tại ba văn phòng Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Phước và Các Cộng Sự cũng được đánh giá là một trong những công ty luật có đội ngũ nhân viên chuyên sâu trong lĩnh vực pháp lý hàng đầu tại Việt Nam mà có các lĩnh vực hành nghề được đánh giá đứng đầu trên thị trường pháp lý như Lao động và Việc làm, Thuế, Mua bán và Sáp nhập, Tranh tụng. Chúng tôi tự tin là một trong những Công ty Luật cung cấp dịch vụ pháp lý tốt nhất đến Quý khách hàng.